6月14日，泰山泰山泰山景区发文致歉称：“景区对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、景区景区景区管理不到位等原因造成的游客拥堵游客拥堵不便致以最真切的歉意，也对长期以来关心、致歉滞留秩序闸机致歉支持泰山景区发展的大量各位游客表示诚挚感谢。下一步，混乱喊口号冲景区将继续从严落实‘限量、发文预约、泰山泰山错峰’总要求，景区景区景区用心恪守‘以游客为中心’总理念，游客拥堵游客拥堵确保泰山旅游安全、致歉滞留秩序闸机致歉文明、大量有序，混乱喊口号冲持续提升旅游满意度。发文”
据悉，泰山泰山6月13日晨，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪。
一位游客称：“为了看泰山日出，爬了8个小时才爬上去，感觉非常累。想坐索道下山，但是要等几个小时才能乘坐。上山时候人挤人，下山时候也是人挤人。”
6月14日，泰山风景名胜区工作人员告诉记者：“昨天由于很多游客上山看日出，看完日出后，大家集中下山，需要乘坐中天门索道下山。由于客流量太大，索道运力有限，所以造成了游客拥堵。”
据统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人；6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。
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