原标题：值守“一人营业厅” 春节期间电信运营商多举措提供通信保障

东方网记者解敏2月9日报道：天蒙蒙亮，值守清晨的人营薄雾尚未散去，上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的业厅运营厅经理小施已经等候在长兴岛的码头。他是春节中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员，也是期间厅经理。

横沙岛面积约为整个崇明岛的电信1/10，与长兴岛一水之隔，商多两岛之间无陆路连接，举措人员通行全靠摆渡，提供通信岛上留守老人居多。保障每周周三周六，值守小施都要搭乘当天第一班摆渡船前往横沙岛，人营然后徒步到达移动营业厅，业厅运营开始工作。春节“每次轮到去横沙岛，期间天不亮就得从家里出发，有时傍晚天气不好摆渡停航，就要留岛过夜”。虽然往返过程有些艰苦，但却不影响小施的服务热情。临近新春，小小的服务点已经布置得喜庆洋洋，身兼数职的小施，认真管理好这个“一个人的营业厅”，维护好现场安全秩序，倾听了解用户服务需求，为前来的老人们办理通信业务，让客户满意而归。

新春临近，上海移动营业厅已经做好准备，营业员们安排好自己的新春长假班表，守候春节里的每一位客户。营业厅爱心接力站也焕然一新，做好节日期间接待服务工作，让户外工作人员感受到上海的温度。

宽带装维工程师 “就地过年”

春节临近，家庭宽带的装维量也渐渐增长起来，宽带装维工程师小朱每天的工作都排得满满的。每天8点，核对好今天的安装计划表，拎起移动智慧家庭服务箱，骑上电瓶车，去第一位客户家“报到”。

已有5年的装维经验的小朱，既专业又热心，方案沟通、设备排线、智能组网、网速测试，差不多半个小时就能完成一套标准动作。根据服务规范，他在宽带接通后还会请客户做一个满意度评价，并耐心讲解后续使用时的一些注意事项，最后还会留下服务电话，让客户安心用好上海移动家庭服务。

小朱老家住在安徽省，响应“就地过年”号召，也为了春节能更好地服务客户，小朱告诉班组长，他今年不回去了。新春期间，他有6天将坚守在工作岗位上，并同班组中其他7名留沪“战友”一起为家庭业务保驾护航，让同样留沪的客户通过网络与家人“云”团聚。

65岁以上老人可享受优先办理业务

今年年初，上海移动推出多项适老化举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务。每个营业厅都设有爱心专柜，65岁以上老人可享受优先办理业务。“无健康码”登记服务绿色通道、无障碍设施、厅店服务电话成为每家营业厅的爱心 “三必备”。同时，营业厅内配有老花镜、酒精棉片等的便民箱，也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

春节快到了，助老服务也在持续升级。在金山区张堰镇，“爱心讲堂”春节班走进农村，上海移动金山朱泾营业厅的小沈带着“福”字和最新的资费介绍单来到了秦阳村，为老人办理话费业务，科普防范电信网络诈骗知识。在奉贤区奉浦街道，上海移动党员志愿者连续5年参与区 “圆梦行动”，今年春节前，他们为一位重病老人送去梦想的轮椅，关爱老人生活，方便老人出行。记者了解到，今年新春期间，上海移动将在全市开展数十场助老活动，走进街道社区、走进乡镇农村，帮助更多银发族享受幸福数字生活。（解敏）

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