前不久，园丁辽宁抚顺一家企业咨询办理企业地址变更事宜，做服企业暂时无法提供住所证明材料，青春却因对外招投标问题着急办理该项业务。日记他们找到我后，园丁我通过“容缺办理”帮助企业解了燃眉之急，做服又及时联系企业地址所在街道，青春帮助企业解决了住所证明材料问题。日记看着经办人脸上的园丁焦急、担忧转为惊喜、做服振奋，青春我感到窗口工作虽平凡却有意义，日记哪怕辛苦也是园丁值得的。

　　今年32岁的做服我是沈抚示范区行政审批局市场准入综合窗口的一名工作人员，从事窗口工作近3年。青春初到窗口岗位，我有很多不适应，比如会遇到一些语气、态度不友好的服务对象，影响自己的工作情绪。后来，我慢慢总结出：来窗口办事的服务对象不是和冰冷的“机器人”对话，他们经常会因为相关手续不齐而心里着急，难免有怨言，只要熟练掌握各项业务知识和办事流程，以耐心和热情让服务对象办事清晰明了，便会化解服务对象初到窗口时的“怨气”，甚至留下一段美好的回忆。

　　优质的服务不仅体现在办事效率上，也体现在服务的细节上。沈阳一家食品公司此前到窗口咨询办理食品生产许可证，企业不了解事项办理流程，且该食品类别无生产许可证审查细则，经办人既茫然又焦急。我一边帮助企业准备食品生产许可证申请材料，一边及时沟通评审专家对生产许可证审查细则进行会审研判。通过“承诺制”审批以及政务服务大厅便利的“零填表”服务，仅仅5天，企业就顺利取得了食品生产许可证。经办人激动地对我说：“你们真是想企业之所想、急企业之所急，为抢抓市场赢得了宝贵的时间！”

　　2020年，我一共受理了1275项窗口业务，做到了无投诉、无纠纷、无错办，多次受到企业送来的锦旗和感谢信。有人问我如何看待这份工作，我起初觉得窗口工作是办结服务对象的业务；现在，我认为窗口工作应该以服务对象为中心，破解办事难点、堵点，通过“园丁式”的服务促其好办事、办成事，提升企业群众的获得感。未来我将继续努力，做好一名政务服务窗口的“园丁”。

　　(作者为辽宁省沈抚改革创新示范区行政审批局工作人员，本报记者刘佳华采访整理)

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