警惕相亲平台消费陷阱

　　骚扰电话不断夸大服务效果收费高退款难

　　●　今年上半年，相亲陷阱虚假消费聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，平台当期确认投诉解决量993件，承诺解决率58.9%。诱导从投诉问题类型看，维权主要包括夸大服务效果、举证艰难退款难等

　　●　一些婚恋平台在签订的相亲陷阱虚假消费合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息，平台发生法律纠纷后，承诺消费者往往难以举证维权

　　●　婚恋交友平台不论线上线下，诱导其核心主要是维权信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验，举证艰难这是相亲陷阱虚假消费最基本的规则。此外，平台风险提示要深入到各个环节，承诺包括提示敏感词

　　“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面却变专科”……近来，不少相亲者投诉称，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务，严重损害消费者权益。

　　千里姻缘一线牵，本是一桩美事，但目前依托互联网而产生的婚恋平台却布满了精心设计的套路。在《法制日报》记者的调查中，诸如“注册后邀请去线下门店，交了钱之后态度敷衍”“关在屋里两三个小时的洗脑，要求交几万元的会员费”“注册后，各种不同的号码打来骚扰电话”等问题也频频出现。

　　据业内人士透露，一些婚恋平台往往在签订的合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息，因此在之后法律纠纷中，消费者难以举证维权。按照婚介服务国家标准和行业准则，婚介工作人员应该持有婚介师等从业资格证书，但大部分红娘并不具备专业资格，而是充当销售的角色。

　　　虚假承诺诱导消费

　　销售套路难以招架

　　根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率已经达到54.4%，而且还有继续增长的趋势。

　　中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。通过用户月度付费金额分布来看，用户在100元至200元的付费占比最高，为25.5%。区别于传统婚介服务，网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

(责任编辑：焦点)