一些政务微博在平时的政务民生服务方面做得很好,在突发事件发生后却装聋作哑、微博沉默不语。面对不但没有起到新闻发布和危机公关的事件作用,相反在制造危机。政务上海交通大学客座教授、微博危机公关专家邹建华认为,面对总的事件来看,大多数政务微博表现不理想,政务没有发挥应有的微博作用,特别是面对微博问政效果较弱,普遍存在声音大、事件雨点小,政务形式大于内容的微博问题。(11月4日《中国青年报》)
网络时代,面对舆论制高点应该在网络上。进入微博时代后,微博成为最强势的、影响最大的网络载体,舆论的制高点自然就在微博的平台上了。现在,越来越多的地方政府部门开通了政务微博,这是与时俱进的体现,但政务微博不是服装秀,走一走、亮一亮就完事。因为民众对政府部门开通的政务微博满含期待。
我国大多数政务微博表现不理想,没有发挥应有的作用,尤其是突发事件发生后装聋作哑、沉默不语,非但没有起到危机公关作用,相反的是在制造危机。近几年的一些群体事件酿成较为严重的后果,何故?政务微博未能及时澄清民间谣言,致使民众的不满情绪不断发酵,一发而难以收拾。这充分表明,某些地方的政务微博纯属僵尸一具,让民众很失望,也很受伤。
有人说很多政务微博“患上了痴呆症,既聋又盲,自言自语”,此话虽极端,却也不无道理。危机发生后,地方政府有关部门必须要及时作出反应,迅速发布权威信息,迅速表明政府应有的立场和态度。越是公众关注的,越是要主动站出来,不能回避、不能推诿、不能装聋作哑,这是政务微博最重要的功能。政务微博最大的价值,就是及时介入突发事件以引导舆论和公众情绪,与小道消息和谣言赛跑。
微博既是民意与舆情的“观测站”,也是维护社会稳定的“稳压器”。在当前社会转型的关键时期,各类矛盾、困难复杂交织的新形势下,加强和创新社会管理的核心任务,就是做好群众工作,而做好群众工作的一个重要方面,就是感情沟通。以群众喜闻乐见的形式,随时随地倾听群众的声音,分析百姓诉求,主动解决问题,是微博问政的目的和价值所在。
在新的网络环境下,政府部门要积极应对网络舆论的变革,建立有效的沟通机制来掌握民意动向,真正做到问政于民、问计于民、纳智于民。政务微博只有去除“官”气,尽接地气,以务实的态度对待网民的关注,以创新的精神推进政治文明的进步。
(责任编辑:休闲)