原标题：中国电信海南公司多举措助力“银发族”畅享智能新生活

新海南客户端、银发族南海网、中国南国都市报3月15日消息（记者 任桐 通讯员 陈潇 龚宝莉）3月15日是电信多举国际消费者权益日，主题为 “守护安全 畅通消费”。海南围绕这一主题，公司中国电信海南公司通过传统服务与智能化服务创新并行、措助线上服务与线下渠道结合的力畅方式，为“银发族”营造舒适自如、享智方便快捷的生活智能服务体验，从10000热线开通尊长专席、银发族营业厅适老化服务升级等方面推出适老化服务举措，中国传统服务及信息化创新服务并行，电信多举帮助老年人融入信息化社会。海南

中国电信海南公司在微信公众号“海南电信”上开通了远程柜台视频客服服务。公司中国电信海南公司供图

据悉，措助为帮助老年人走出“数字围城”困境，近年来，中国电信海南公司推出了一系列适老服务。在2018年，中国电信海南公司推出智能机器人导航服务，不仅给用户带来便利也省去了等待人工排队的时间。2020年12月，中国电信海南公司10000号专门开通人工“尊长专席”，并利用实名制结合大数据标签技术，针对60岁以上的中老年用户拨打10000号热线可跨过智能机器人应答环节，快速接入人工“尊长专席”服务平台。

中国电信海南公司营业厅适老化服务升级。中国电信海南公司供图

除此之外，老年人客户多存在因腿脚不便，对城市路线陌生而无法到营业厅办理宽带、ITV复通以及宽带故障保障、微信充值费用等问题，中国电信海南公司在微信公众号“海南电信”上开通了远程柜台视频客服服务，针对老年人来电10000号后，涉及服务场景如提到“年纪大了、我不会用、我不懂、不会操作”等类似的语句，语音客服可引导进入远程柜台视频客户提供面对面辅导交流，为老年人提供更周全、更贴心充满微笑和温度的便捷智能服务。

中国电信海南公司在两家营业厅开展三场老年服务智慧应用微课堂。中国电信海南公司供图

此外，中国电信海南公司在海口海府路营业厅及三亚解放路营业厅开展了三场老年服务智慧应用微课堂，共有80名老人参加。课堂中针对老年人如何使用手机、了解手机参数、基本屏幕操作、基本拍照技巧、基本设置操作、手机缓存、内存清理的误区及正确应用方法、微信使用、WIFI链接、线上服务工具运用以及健康码操作、App设置等方面进行教学指导，解答老年人使用智能手机中的困惑和疑问，让老年人充分共享智能科技进步带来的便利。

与此同时，中国电信海南公司推出适合老年人的专属优惠资费套餐19元“孝心卡”，提供陌生来电智能识别，拦截诈骗骚扰电话等服务，已有百名老人办理该套餐。（任桐 陈潇 龚宝莉）

(责任编辑：综合)